苦情処理報告

苦情申出窓口設置について

情解決責任者　1名 （園長）
苦情受付担当者　1名 （主幹保育教諭）
第三者委員　1名 （法人監事）

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
[ア]　第三者委員による苦情内容の確認
[イ]　第三者委員による解決案の調整、助言
[ウ]　話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)　北海道福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

本事業所で解決できない苦情は、北海道社会福祉協議会に設置された「北海道福祉サービス運営適正委員会」に申し立てることができます。

調査結果報告

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